Politique de retour
Votre satisfaction est notre priorité. Retours acceptés pendant 30 jours.
🛡 Garantie Satisfait ou Remboursé
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la réception de votre commande.
✅ Conditions de retour
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé.
- Les films découpés sur mesure ne sont pas retournables (sauf défaut de fabrication).
- Le bon de commande original doit être inclus dans le colis de retour.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
📋 Processus de retour
1
Contactez-nous
Envoyez un courriel à retours@neofen.ca avec votre numéro de commande
2
Emballez le produit
Glissez le produit non utilisé dans son emballage d'origine
3
Remboursement
Remboursement sous 5-7 jours ouvrables après réception
❌ Exceptions
- Films découpés sur mesure (non retournables sauf défaut)
- Produits utilisés ou dont l'emballage est endommagé
- Commandes de plus de 30 jours
⚠️ En cas de produit défectueux, nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un remplacement gratuit ou un remboursement complet.